Na J&S Cosméticos e Variedades, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, seguimos uma política de reembolso transparente e dentro dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
Sem violação de lacres de segurança (quando aplicável).
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após análise, será feito o reembolso ou troca sem custos adicionais.
4. Procedimento de Solicitação
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] ou entre em contato via WhatsApp, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
5. Prazo de Resposta
Após o recebimento da solicitação, faremos a análise em até 5 dias úteis e informaremos a aprovação ou recusa do reembolso.
6. Formas de Reembolso
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo depende da administradora);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação.
7. Custos de Envio
Se o motivo do reembolso for erro da J&S ou defeito, os custos de envio são por nossa conta. Em caso de arrependimento, o cliente é responsável pelo envio do produto de volta.
